Polityka Zwrotów

1. Gwarancja satysfakcji

Polski Rynek Nieruchomości oferuje 100% gwarancję satysfakcji dla wszystkich naszych produktów. Jeśli nie jesteś w pełni zadowolony z jakości, aktualności lub stanu jakiegokolwiek elementu zamówienia, zapewnimy zwrot pieniędzy lub udzielimy kredytu według naszego uznania.

Ta gwarancja dotyczy zarówno jednorazowych zakupów, jak i dostaw w ramach subskrypcji.

2. Uprawnienie do zwrotu

Możesz być uprawniony do zwrotu w następujących okolicznościach:

• Problemy z jakością: Produkty, które są uszkodzone, nieaktualne lub w inny sposób nie spełniają naszych standardów jakości
• Brakujące elementy: Produkty, za które pobrano opłatę, ale nie zostały uwzględnione w dostawie
• Nieprawidłowe elementy: Produkty, które zostały dostarczone, ale różnią się od zamówionych
• Opóźniona dostawa: Dostawy, które docierają znacznie poza planowanym oknem dostawy, powodując dezaktualizację treści
• Ogólne niezadowolenie: Jeśli z jakiegokolwiek powodu nie jesteś zadowolony z produktu

3. Ramy czasowe żądania zwrotu

Aby kwalifikować się do zwrotu, musisz powiadomić nas o problemie w ciągu:

• 14 dni od dostawy w przypadku problemów z jakością, brakujących elementów lub nieprawidłowych elementów
• 7 dni od planowanego czasu dostawy w przypadku opóźnionych dostaw
• 30 dni od zakupu w przypadku ogólnego niezadowolenia z cyfrowych produktów informacyjnych (raporty, analizy, przewodniki)

Zdecydowanie zalecamy sprawdzenie zamówienia jak najszybciej po otrzymaniu, aby zapewnić terminowe zgłaszanie wszelkich problemów.

4. Jak zażądać zwrotu

W przypadku produktów cyfrowych zazwyczaj nie wymagamy zwrotu produktu. W przypadku produktów fizycznych, takich jak drukowane raporty lub materiały konferencyjne, możemy poprosić o zwrot produktu przed przetworzeniem zwrotu. Jeśli zwrot jest wymagany, dostarczymy instrukcje i możemy pokryć koszty wysyłki zwrotnej w zależności od okoliczności.

5. Metody zwrotu

Zwroty są przetwarzane przy użyciu tej samej metody płatności, która została użyta do początkowego zakupu:

• Zwroty na kartę kredytową/debetową zazwyczaj trwają 5-10 dni roboczych, aby pojawić się na wyciągu z konta
• Zwroty przelewem bankowym są zazwyczaj przetwarzane w ciągu 3-5 dni roboczych
• W niektórych przypadkach możemy zaoferować kredyt na konto do wykorzystania przy przyszłych zakupach zamiast zwrotu pieniędzy

6. Zwroty za produkty cyfrowe

Dla produktów cyfrowych, takich jak raporty rynkowe, analizy, webinary i kursy online, stosujemy następujące zasady:

• Jeśli produkt został pobrany, otwarty lub dostęp do niego został uzyskany, ale nie spełnia Twoich oczekiwań lub jest niezgodny z opisem, możesz kwalifikować się do zwrotu w ciągu 30 dni od zakupu
• Jeśli kupiłeś niewłaściwy produkt przez pomyłkę i nie pobrałeś go ani nie uzyskałeś do niego dostępu, możesz otrzymać pełny zwrot pieniędzy lub zamienić go na właściwy produkt
• W przypadku subskrypcji na treści cyfrowe, możesz anulować subskrypcję w dowolnym momencie, a zwrot może być przyznany proporcjonalnie za niewykorzystaną część bieżącego okresu rozliczeniowego

Zastrzegamy sobie prawo do odmowy zwrotu za produkty cyfrowe, jeśli mamy uzasadnione podejrzenie nadużycia naszej polityki zwrotów, np. wielokrotne żądania zwrotu za ten sam typ produktu lub wzorzec zakupu i zwrotu produktów cyfrowych po ich użyciu.

7. Zwroty za wydarzenia i szkolenia

Dla wydarzeń stacjonarnych, konferencji, warsztatów i szkoleń stosujemy następujące zasady:

• Anulowanie z wyprzedzeniem 30 dni lub więcej: Pełny zwrot lub przeniesienie na inne wydarzenie
• Anulowanie z wyprzedzeniem 14-29 dni: 50% zwrotu lub pełne przeniesienie na inne wydarzenie
• Anulowanie z wyprzedzeniem mniej niż 14 dni: Brak zwrotu, ale możliwe przeniesienie na inne wydarzenie z opłatą administracyjną
• Niewykorzystana rejestracja: Brak automatycznego zwrotu za brak uczestnictwa

W przypadku anulowania wydarzenia przez Polski Rynek Nieruchomości oferujemy pełny zwrot opłat rejestracyjnych lub możliwość przeniesienia na przyszłe wydarzenie.

8. Zwroty za subskrypcje

W przypadku ciągłych subskrypcji, takich jak miesięczny lub roczny dostęp do premium, stosujemy następujące zasady:

• Możesz anulować subskrypcję w dowolnym momencie poprzez swoje konto online lub kontaktując się z obsługą klienta
• Anulowanie zapobiegnie przyszłym obciążeniom, ale nie spowoduje automatycznie zwrotu za bieżący okres rozliczeniowy
• Jeśli anulowanie następuje w ciągu pierwszych 14 dni po rozpoczęciu nowej subskrypcji (okres próbny), możesz otrzymać pełny zwrot
• Jeśli napotkasz problemy z jakością lub dostępnością usługi podczas okresu subskrypcji, możesz kwalifikować się do proporcjonalnego zwrotu za okres, w którym usługa nie była satysfakcjonująca

W przypadku rocznych subskrypcji anulowanych przed końcem roku, możemy zaoferować proporcjonalny zwrot za niewykorzystane miesiące, pomniejszony o wszelkie rabaty otrzymane za wybór planu rocznego zamiast miesięcznego.

9. Wyjątki i ograniczenia

Chociaż staramy się być elastyczni i zorientowani na klienta w naszej polityce zwrotów, istnieją pewne sytuacje, w których zwroty mogą być ograniczone:

• Produkty zamówione na specjalne zamówienie lub niestandardowe raporty przygotowane zgodnie ze specyfikacją klienta mogą nie kwalifikować się do zwrotu, chyba że są wadliwe lub znacząco różnią się od uzgodnionych specyfikacji
• Promocyjne lub przecenione produkty mogą mieć zmodyfikowane lub ograniczone zasady zwrotu, które zostaną jasno określone w momencie zakupu
• Zawartość, która jest wyraźnie oznaczona jako nieaktualna lub archiwalna, jest sprzedawana bez gwarancji aktualności i może podlegać ograniczonej polityce zwrotów
• W przypadku nadużycia naszej polityki zwrotów zastrzegamy sobie prawo do odmowy przyszłych zwrotów lub ograniczenia dostępu do naszych usług

10. Wymogi prawne

Nasza Polityka Zwrotów jest zgodna z polskim prawem konsumenckim i dyrektywami UE dotyczącymi praw konsumentów. Jako konsument w UE masz prawo do:

• 14-dniowego "okresu odstąpienia" dla większości zakupów online, w którym możesz anulować zamówienie bez podania przyczyny
• Zwrotów za produkty, które są wadliwe, uszkodzone lub nie pasują do opisu
• Jasnych informacji o Twoich prawach do anulowania i zwrotu przed dokonaniem zakupu

Niniejsza Polityka Zwrotów nie wpływa na Twoje ustawowe prawa konsumenta.

11. Zmiany w polityce zwrotów

Zastrzegamy sobie prawo do modyfikowania niniejszej Polityki Zwrotów w dowolnym momencie. Wszelkie zmiany będą obowiązywać od daty publikacji na tej stronie, z datą "ostatniej aktualizacji" zmienioną odpowiednio u góry dokumentu.

Zmiany w Polityce Zwrotów nie będą miały zastosowania wstecz do zamówień złożonych przed datą wejścia w życie zmian.

12. Kontakt

Jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące naszej Polityki Zwrotów lub potrzebujesz pomocy w przetworzeniu zwrotu, skontaktuj się z nami:

Nasz zespół obsługi klienta jest dostępny od poniedziałku do piątku, w godzinach 9:00-17:00 CET.